GenLabAI Bot Platform

Система в действии

Один разговор продолжается в любом канале

Клиент, менеджер и руководитель общаются с одной системой там, где им удобно сейчас: в веб-чате, Телеграме или Максе. При первом переходе человек один раз подтверждает связь каналов, а дальше платформа сохраняет общую историю, роли и следующий шаг.

Пример 1

Агентство недвижимости — заявка, менеджер и директор

Клиент собирает заявку в удобном канале, менеджер получает её на своём устройстве и закрывает задачу после звонка, а директор видит результат и пометки там, где ему удобно. Если участник переходит в другой мессенджер, он один раз связывает канал с системой.

Веб-чат диалог синхронизирован

Сообщение...

Пример 2

АэроХант — подбор авиа-билетов

Клиент просит найти билет, ИИ собирает параметры задачи, а уведомление приходит туда, где человеку удобно. При переходе с сайта в мессенджер достаточно один раз нажать ссылку продолжения, и разговор не начинается заново.

Веб-чат диалог синхронизирован

Сообщение...

Что это

Единый центр диалога для всех точек общения

GenLabAI Bot Platform объединяет сайт, мессенджеры и внутренние сервисы в одну управляемую систему общения. Она понимает, кто пишет, в каком контексте идёт разговор, что нужно сделать дальше и где человеку удобнее получить ответ. Если пользователь хочет перейти из веб-чата в Telegram или Max, платформа предлагает одноразовую привязку и продолжает тот же кейс уже в новом канале.

Телеграм

Пользователь может писать боту, нажимать кнопки, получать уведомления и продолжать начатый сценарий прямо в привычном Телеграме.

Макс

Те же сценарии можно вывести в Макс: человек получает сообщения, отвечает на вопросы, подтверждает действия и не теряет историю общения.

Веб

Чат можно встроить на сайт или в личный кабинет, чтобы клиент начал диалог без установки мессенджера, а потом при необходимости один раз связал Telegram или Max и продолжил тот же разговор там.

Любые каналы

Платформа не ограничена Telegram, Max и веб-чатом. Если у сервиса есть программный доступ или входящие события, можно подключить другой мессенджер, корпоративный канал или собственную систему, сохранив общие сценарии и состояние диалога.

Возможности

Все, что нужно для живого бот-продукта

Платформа не ограничивается показанными примерами. В ней можно собирать сложные цепочки экранов, ролей, проверок и действий под конкретный бизнес-процесс.

Сложные сценарии

Можно реализовать последовательность любой сложности: анкеты, личные кабинеты, рабочие статусы, ветвления по ролям, подтверждения и возврат к предыдущим шагам.

Новые каналы

Вывод не ограничен Телеграмом, Максом или веб-чатом. При технической возможности платформу можно подключить к другому похожему мессенджеру или корпоративному каналу.

Карта сценариев

Сценарии собираются и редактируются через визуальный конфигуратор: команды, сообщения, кнопки и переходы видны как единая карта. Проще говоря, бот понимает, что человек хочет сделать, и ведёт его в нужный раздел без путаницы.

Пошаговые формы

Пошаговые формы, редактирование данных, возврат назад и аккуратное хранение состояния. Пользователь отвечает на вопросы по одному, а бот не теряет уже введённую информацию.

Умный чат

Свободный диалог с ИИ-помощником, ожидание ответа и безопасное продолжение сессии. Это обычный разговор с умным помощником, который помнит контекст и помогает решить задачу.

Инструменты

Подключаемые сценарии для фото, документов, субтитров и других рабочих задач. Можно добавлять новые полезные функции, не создавая отдельного бота каждый раз.

Очередь отправки

Сообщения, удаления и повторы проходят через управляемую очередь отправки. Если сервис занят или мессенджер отвечает не сразу, платформа аккуратно повторит отправку.

Наблюдаемость

Системные логи, инициаторы событий и отдельные журналы для входящих запросов, внешних подключений и отправки сообщений. Команда видит, где что произошло, и быстрее понимает причину сбоя или задержки.

Архитектура

Как обращение проходит через систему

01Человек пишет или нажимает кнопку
Обращение может начаться на сайте, в Телеграме, Максе или внутри другого сервиса. Для пользователя это выглядит просто: он задал вопрос, выбрал пункт меню или оставил заявку.
02Система понимает контекст
Платформа смотрит, кто обратился, о каком кейсе идёт речь и что уже было сказано раньше. Поэтому человеку не нужно каждый раз заново объяснять ситуацию.
03Выбирается нужный сценарий
Если это заявка, система собирает данные. Если вопрос — помогает ответить. Если найдено новое предложение — готовит уведомление с понятными кнопками действия.
04Ответ приходит туда, где удобно
Сообщение может прийти в веб-чат, Телеграм или Макс. Если каналы уже связаны, разговор продолжается как один общий кейс, даже когда человек меняет устройство или мессенджер.

Кейсы

Где такая схема раскрывает потенциал

Мониторинг и уведомления

Система следит за событиями, условиями или новыми предложениями и сама отправляет человеку понятное уведомление с кнопками действий.

ИИ-поддержка

Пользователь пишет в привычный мессенджер, AI отвечает сразу, а сложные обращения переводятся в сценарий, форму или операторский процесс.

Операционные боты

Заявки, согласования, напоминания и статусы можно вести в Telegram, MAX и Web с одним ядром логики и общей историей.

ИИ-инструменты

Фото, документы, субтитры и другие мини-сервисы запускаются как пошаговые сценарии без отдельного бота под каждый инструмент.

Интеграция

Внешний сервис просто сообщает системе о событии

Сайт, CRM или внутренняя программа отправляет в платформу короткое сообщение: что произошло, для кого это важно и какие действия доступны. Дальше бот сам проверяет права, находит нужного человека и отправляет уведомление в удобный канал.

Например: в CRM появилась новая заявка, менеджер получает её в Телеграме или Максе, нажимает кнопку «Взять в работу», а руководитель позже видит, кто закрыл задачу и с каким результатом.

POST /api/index.php